Sem Status Quo: Cinco Tendências Revolucionando o Atendimento ao Cliente

Interações de serviço ruins empurram os consumidores diretamente para um relacionamento com seus concorrentes. O atendimento ao cliente é uma oportunidade contínua de conquistar a fidelidade vitalícia do cliente. É hora de parar de empurrar o atendimento ao cliente para o fim da fila.

Em um novo relatório da The Future of Commerce e da SAP, revela os segredos para criar experiências de serviço inteligentes que retenham clientes e permitam o crescimento. Use-os para preparar sua empresa para o futuro contra as demandas dos clientes em constante mudança.

Playbook para campeões de atendimento ao cliente

Exploramos as últimas forças e tendências que moldam o atendimento ao cliente em 2023 e além, criando um manual para líderes de atendimento ao cliente com estratégias vencedoras, incluindo:

• Usando tecnologia inteligente, como IA, para atender às necessidades em rápida mudança dos clientes
• Foco na sustentabilidade como estratégia de rentabilidade no longo prazo
• Construindo um negócio componível pronto para se adaptar na velocidade da concorrência
• Quebrando silos para capacitar os agentes de atendimento ao cliente com os dados de que precisam no momento

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