Mudanças futuras para o atendimento ao cliente B2B em uma análise de negócios mundial da Harvard Business Review

A sua organização está preparada para oferecer as experiências esperadas de atendimento ao cliente em um mundo cada vez mais digital? Para atender às novas expectativas dos clientes e agentes de serviço – e assumir um papel mais estratégico nos negócios, impulsionando a receita e o valor da marca – as organizações de atendimento ao cliente B2B precisarão superar mentalidades legadas e transformar o atendimento ao cliente em um processo dinâmico.

Este relatório – Changes Ahead for B2B Customer Service in a Digitally Driven World da Harvard Business Review e SAP – examina os desafios que os líderes de serviços enfrentam hoje e descobre capacidades críticas necessárias para criar uma experiência de envolvimento que impulsiona a fidelidade do cliente e a receita da empresa.

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